Mobbing_Nuria_Mateo_Psicologa_BarcelonaEl mobbing o assetjament laboral és un greu problema que afecta a una gran proporció de treballadors, pels quals acudir al seu lloc de treball acaba resultant un autèntic malson. Aquestes persones es troben sovint aïllades, humiliades i amenaçades per l’assetjador i el seu grup de seguidors i no són capaços de trobar una solució a aquesta situació. El desconeixement d’aquesta problemàtica per gran part de la societat i la ignorància sobre la seva gravetat i conseqüències fan que les víctimes d’aquest problema no siguin cregudes pels seus familiars i amics o que es consideri que exageren. Altres vegades, fins i tot donant-se compte de la gravetat de la situació, la víctima i els seus afins no saben què fer ni a qui acudir.

Fases del mobbing

El procés de l’assetjament laboral, com a norma general, segueix les mateixes fases. Realment, aquesta repetició dels passos sol cridar l’atenció dels especialistes en la matèria. Les situacions, frases i tècniques que les víctimes relaten haver patit són tan similars que gairebé semblaria que els assetjadors acudissin a una “escola de mobbing”.

El procés complet se sol prolongar aproximadament un any. Tot i que les fases es poden solapar unes a les altres, les dividirem en quatre per aportar claredat:

  • Fase de falsa seducció: El perseguidor es fa “amic” de la futura víctima. Intenta guanyar-se la seva confiança per aconseguir tota la informació possible de la seva vida personal, les seves qualitats, els seus punts febles … En aquesta fase, a més, intentarà comprovar si la possible víctima no té capacitats de confrontació o si, per contra, podria representar un risc.
  • Fase de manipulació o maltractament psicològic: En aquesta fase l’assetjador comença amb uns petits atacs de prova, comprovant la resposta de l’assetjat. També es dedicarà a anar danyant la imatge de la víctima davant de aconseguir suports.
  • Fase de confrontació: En aquesta fase, tant l’assetjador com el seu grup de seguidors, comencen a realitzar atacs sistemàtics i continus contra la víctima. La violència sol ser verbal (insults, amenaces, insinuacions …)
  • Fase de violència física major: Es una fase on solament arriben les víctimes més resistents, ja que identifiquen l’assetjament com a tal i suposen un perill real per a l’estatus personal i professional de l’agressor, de manera que aquest incrementarà la violència dels atacs, en un intent de destruir-la completament.

Conseqüències del mobbing

L’assetjament laboral és un problema greu, que no només afecta les víctimes directes. Les seves conseqüències negatives s’estenen a la seva família i amics, els seus companys de treball, l’empresa i fins i tot a tot el conjunt de la societat, ja que genera uns alts costos assistencials.

Conseqüències psicològiques

El mobbing pot ocasionar a la víctima un trastorn d’estrès posttraumàtic, que es caracteritza per la somatització del trastorn, els problemes emocionals, la depressió i l’ansietat.

  • Depresió: L’assetjament laboral provoca pèrdua d’autoestima, baix autoconcepte d’un mateix, sentiments de culpa … Si es perllonga en el temps, pot desencadenar un quadre depressiu greu.
  • Ansietat: Les víctimes de mobbing poden desenvolupar un trastorn d’ansietat generalitzat, caracteritzat per la por i les conductes d’evitació, que poden, en els casos més greus, conduir al suïcidi.

Conseqüències físiques

L’assetjament continu i sistemàtic provoca greus problemes a nivell físic (trastorns gastrointestinals, trastorns de la son, desajustos del sistema nerviós autònom …)

Conseqüències familiars

L’assetjament laboral pot provocar problemes en la relació de parella i repercutir negativament en el desenvolupament psicològic dels fills.

Conseqüències socials

Les persones que han patit mobbing poden desenvolupar conductes inadaptades des del punt de vista social, que poden anar de l’aïllament a l’agressivitat.

Conseqüències laborals

A més de perdre o haver d’abandonar el lloc de treball per causa de l’assetjament laboral, moltes víctimes de mobbing troben serioses dificultats per tornar a integrar-se en un lloc de treball.

Conseqüències per a l’empresa

La pròpia empresa pot patir moltes pèrdues per les situacions d’assetjament (pèrdua de rendibilitat, mal clima laboral, deteriorament de la seva imatge pública …)

Conseqüències familiars del mobbing

A més de les gravíssimes conseqüències que té l’assetjament laboral sobre el professional afectat, hem de tenir en compte que aquest no és una entitat aïllada, sinó que té una família en la qual també repercuteixen les accions del mobbing.

Tot l’entorn social de l’assetjat pateix les conseqüències de tenir a prop una persona que ha perdut la motivació, les expectatives de futur i les ganes de treballar, que se sent deprimida, nerviosa i que, fins i tot, pot desenvolupar addicció a les drogues o l’alcohol . Els que més pateixen aquests efectes són els familiars propers.

L’assetjament laboral que pateixen els pares es converteix en ansietat, estrès o depressió, que afecta el seu comportament familiar i, per tant, acaba repercutint en els fills. Segons alguns científics, la majoria dels fills amb pares que pateixen mobbing, acaben presentant algun tipus de problema psicològic, que sol presentar-se com un estat d’ànim baix, trastorns de salut, problemes escolars, disminució del rendiment acadèmic, dificultats de concentració …

Altres conseqüències familiars que poden estar provocades per l’assetjament laboral són:

  • Agressivitat i augment dels conflictes familiars.
  • Retraïment l’assetjat en la vida familiar, mostrant-fred i distant.
  • Incomprensió, falta de suport i rebuig de la família per la seva “obsessió laboral”.
  • Problemes econòmics: Si la víctima ha d’acabar abandonant el lloc de treball, poden sumar-se dificultats econòmiques a la situació. Si, a més, l’assetjat ha quedat tan “tocat” que no és capaç de reincorporar-se al mercat laboral, els problemes econòmics poden agreujar-se, sense que moltes vegades la família pugui comprendre la causa de les seves dificultats per reintegrar-se en un nou lloc.

Pel que fa a la relació de parella, aquesta es pot ressentir per la tensió, la manca d’autoestima, la incomprensió o la manca de suport. Cal establir una bona comunicació en la parella per poder comprendre i recolzar-se. Aquesta serà l’única manera de trobar una sortida de la situació, aconseguint a més que la relació no se’n ressenti.

Finalment, com hem vist en les fases del procés d’assetjament, hi ha assetjadors que no tenen prou amb fer mal directament a la víctima, sinó que arriben més enllà, atacant a la seva família: cartes amenaçadores, trucades a altes hores de la nit, destrucció de propietats, amenaces d’agressió física … En aquests casos, la família pot passar per un autèntic infern, que pot comportar greus conseqüències físiques i psicològiques als seus membres.

Conseqüències del mobbing per a l’empresa

Les conseqüències negatives de l’assetjament laboral no afecten només a la víctima, sinó que tota l’organització surt perdent amb això. És possible que, si les empreses i els seus directius es fessin conscients d’aquestes pèrdues, posessin més obstinació a tallar d’arrel aquests problemes i que, algunes d’elles, deixarien d’utilitzar aquestes tècniques amb l’única finalitat d’estalviar-se la indemnització per un acomiadament.

    Explicarem a continuació algunes d’aquestes conseqüències:

  • Pèrdua en productivitat, recursos humans i ingressos causada per la reducció del rendiment i les baixes mèdiques dels treballadors assetjats.
  • Mal clima laboral: Les situacions d’assetjament, sobretot si són contínues i sistemàtiques, provoquen un ambient negatiu en què impera la por i la desconfiança. Els companys que no participen en l’assetjament, viuen amb la por de ser les pròximes víctimes, el que els fa perdre motivació, confiança i capacitat de cooperar i treballar en equip. Això també provoca que els empleats no es sentin identificats amb l’empresa i que busquin un lloc millor, el que provoca una major rotació de personal, amb els consegüents despeses de recerca d’empleats, contractació, formació …
  • Costos en productivitat, salaris i baixes del treballador assetjat: El treballador assetjat treballa menys (ja sigui perquè no pot o perquè no els ho permeten) per la qual cosa produeix menys a l’empresa.
  • Major taxa d’accidents: La manca de concentració i l’ansietat provoquen pèrdues d’atenció que poden desencadenar en accidents laborals.
  • Mala imatge: Una empresa en la qual els seus treballadors estiguin preocupats per l’assetjament laboral produirà menys productes i aquests han de ser de pitjor qualitat, ja que tot el procés productiu està afectat pel clima de tensió i assetjament. Això provocarà una pèrdua de prestigi i de clients per a l’empresa. Si, a més, les situacions d’assetjament són promogudes des dels llocs alts de l’organització i això acaba sortint a la llum, la imatge pública de l’empresa pot quedar danyada per sempre.

Conseqüències socials i laborals del mobbing

Les persones que han travessat un procés d’assetjament laboral poden acabar patint una sèrie de conseqüències que influeixin negativament en la seva vida social.

Algunes de les més importants i freqüents són les següents:

  • Desenvolupament de la susceptibilitat: Els individus assetjats es tornen hipersensibles a les crítiques i desconfien dels altres, esperant contínuament que se’ls atac. Això pot desencadenar conductes d’evitació, retraïment o aïllament o, per contra, fer que desenvolupin actituds hostils i agressives cap als altres.
  • Sentiment d’ira i rancúnia contra els agressors, que pot generalitzar als seus següents caps o companys de treball.
  • Pèrdua de contactes socials: Les persones que han patit assetjament laboral poden patir depressió, falta d’autoestima, desconfiança en els altres, apatia … Tots aquests sentiment els porten a aïllar-se, a negar-se a seguir mantenint les seves activitats quotidianes i d’oci, ja que no se senten amb forces suficients per afrontar-les. A poc a poc, poden anar perdent les seves xarxes socials, aïllant més i més cada dia.

Des del punt de vista laboral, les persones que han patit assetjament es converteixen en treballadors desmotivats, que relacionen el lloc de treball amb un ambient hostil i nociu. Per això, la majoria d’ells acaba abandonat el seu lloc de treball, ja sigui voluntàriament o mitjançant un acomiadament forçós, causat per les seves múltiples baixes, pels errors que el mobbing l’ha obligat a cometre o per les calúmnies que l’assetjador ha anat abocant sobre ell.

Per molt dolorós que resulti aquest abandonament, podria pensar-se que aquesta sortida del lloc de treball suposa almenys la sortida del túnel en el qual es trobava presoner l’assetjat. Per desgràcia, això no és així en tots els casos, ja que hi ha assetjadors que no es conformen i continuen destrossant la vida de l’assetjat mitjançant informes negatius als futurs ocupadors, en què continuen abocant les seves mentides i calúmnies perquè l’assetjat no li sigui possible reintegrar-se al món laboral.

En altres casos, la víctima ha patit tant de mal psicològic que li resulta impossible incorporar-se a un altre lloc. Hi ha persones que necessiten anys de tractament per recuperar-se, i fins i tot algunes no són capaços de fer-ho mai, per la qual cosa hauran de sol·licitar una incapacitat permanent.

Aquestes greus conseqüències, tant psicològiques com físiques, familiars, socials i laborals, poden portar-nos a qüestionar-nos per què la víctima no abandona abans el seu treball si està patint tant. Els estudis assenyalen que la majoria de víctimes de mobbing són persones més grans de 40 anys, que veuen molt difícil incorporar-se a un nou lloc de treball, sentint-se atrapades en el seu lloc actual.

L’actuació dels companys com a clau de l’assetjament laboral

En la majoria dels casos d’assetjament laboral, l’assetjador no és l’únic protagonista del maltractament. Normalment l’assetjador busca l’ajuda dels altres treballadors perquè imitin la seva conducta i col·laborin en el maltractament.

L’assetjador sol començar fent que els companys perdin el respecte a la dignitat del maltractat. Això ho aconsegueix mitjançant rumors, mentides, crítiques … Es tracta de fer creure als companys que l’assetjat mereix aquest maltractament, que és ell qui s’ho ha buscat amb la seva actitud, la seva falta de capacitat a la feina o les seves característiques personals. Moltes vegades l’assetjador, que ha construït una imatge de bona persona davant els altres companys, es col·loca el cartell de víctima, fent creure que és ell qui ha estat atacat sense raó per l’assetjat i convertint aquest linxament en un acte de justícia i reivindicació.

Una altra de les tasques de l’assetjador és convèncer els altres que el maltractament no és tal, sinó que és una cosa trivial i inofensiu. És a dir, pocs participaríem en destrossar psicològicament a un company, encara que li coneguem poc i fins i tot encara que ens caigui malament. L’assetjador s’encarrega de trivialitzar els atacs, fent creure als companys que són només bromes sense importància o petites burles que no causen veritable mal. Així, l’assetjador aconsegueix, mitjançant la persuasió, la coacció o l’abús d’autoritat, aïllar a la víctima i que els altres siguin els que realitzen la feina bruta per ell.

Hi ha casos en què hi ha excepcions, en les quals alguna persona no es deixa portar per la campanya de descrèdit contra l’assetjat i el defensa, la qual cosa significa un veritable alleujament per a la víctima, que sent que no està sol i que algú creu en ell. Normalment, quan algú dóna suport a un assetjat, sol ser una persona amb grans conviccions morals, una personalitat forta i una posició estable i important a l’empresa. Si no és així, pot convertir-se en la següent víctima del grup d’assetjadors.

Per això, en la majoria dels casos, els companys participen en l’assetjament o, com a mínim, ho ignoren i miren cap a un altre costat.

Tenir persones en el grup que donin suport a l’assetjat, a més d’ajudar a recuperar-se, pot aturar l’assetjament, ja que els agressors solen ser persones amb por de ser derrotats i sortir perjudicats. En aquests casos, si la víctima té el suficient suport a nivell intern, poden aturar les seves agressions. Per això, si estem observant al nostre voltant un d’aquests casos i ens adonem de la injustícia que s’està cometent amb una persona i el mal que se li està fent, és imprescindible plantar-se i trencar la unanimitat del grup d’assetjadors. Encara que sigui difícil i ens faci por enfrontar-nos, hem de ser conscients que una sola persona pot suposar la diferència.

Perfil de la víctima de l’assetjament laboral

Qualsevol persona és susceptible d’acabar patint assetjament laboral, per tant, no hi ha un perfil psicològic clar de la víctima. Al contrari del que alguna gent es pensa, la persona assetjada no sol ser-ho per presentar deficiències a nivell personal o professional que li facin ser rebutjat. És a dir, quan algú assetja una persona no ho fa perquè aquesta sigui incompetent o faci malament la seva feina o perquè no sàpiga treballar en equip i creï un mal clima laboral. Aquestes són les excuses que solen utilitzar els assetjadors però la realitat és molt diferent.

Algunes de les característiques que més es repeteixen entre els que pateixen assetjament laboral són les següents:

  • Les persones que pateixen assetjament laboral solen ser envejades, ja sigui per les seves característiques físiques, psicològiques o socials.
  • Solen ser persones amb valors ètics elevats, amb una elevada capacitat d’empatia i sensibilitat davant el sofriment aliè.
  • El mobbing sol afectar persones amb gran capacitat laboral i creativitat i que són valorats en el seu lloc de treball. La seva vàlua a nivell professional pot ser interpretada per l’assetjador com un perill per als seus propis objectius i el seu estatus laboral, el que desencadena l’assetjament.
  • En alguns casos es tracta de persones que s’han negat a participar o callar davant situacions laborals poc ètiques.
  • Una altra característica és la manca de resposta davant els primers símptomes d’assetjament. Les víctimes solen negar-se a plantar-se davant l’assetjador, pensant que la situació passarà per si sola.
  • Una característica molt important és la vulnerabilitat, és a dir, s’ataca amb més freqüència a la gent jove que a l’adulta, als treballadors temporals abans que als fixos, als immigrants abans que a la gent del lloc, a les dones abans que als homes … Quantes menys possibilitats tingui la víctima d’afrontar la situació o escapar-ne, més fort se sentirà l’assetjador.

És important ressaltar també que l’assetjador evitarà sempre a víctimes que puguin suposar un perill per a ell, com podrien ser persones paranoiques o narcisistes, massa similars a ell com per a enfrontar-se.

www.elmobbing.com/que-hacer-mobbing-acoso-laboral